Temu(テム)の返品・返金方法を紹介！返品不要な場合があるのは本当？知っておくと良い情報も紹介

更新日2024/11/22

Temu(テム)で商品を購入したけど、いざ箱を開けてみると思っていたサイトの説明と商品と違ったり、商品が破損していたということもあるかと思います。

そんな時はTemuの返品・返金ポリシーに従って返品手続きをすることで、返品や返金を受けることができます。

本記事では、Temuでの返品・返金の仕方を解説していきます。

Temu(テム)で購入した商品の返品・返金方法

Temuで購入した商品を返品したい場合は、マイページから返品の手続きを行います。

詳しい手順は、以下の通りになっています。

マイページの内の「ご注文」→「配達済み」の商品へと進みます。
返品したい商品の下部にある「返品/返金」を選択します。
返品の理由をラジオボタンから選択。
選択した理由によっては詳細な説明などが求められる場合があるので記載します。
画像や動画もアップロードできるので、返品をスムーズに行うためにも可能な限り添付しておくのがおすすめです。
返品する商品の集荷日時を設定します。集荷は佐川急便が担当しています。
最後に返金方法を選択します。
返金方法は、Temuクレジットで受け取るか支払いを行なったクレジットカードや銀行口座に払い戻しされるのかのどちらかを選択できます。
Temuクレジットを選択した場合は、返金処理が早く行われるメリットがあります。
払い戻しを選択した場合は、5〜14日の営業日数後に返金と記載されており、1週間から遅いと3週間ほど時間がかかるかもしれないというデメリットがあります。

詳しくは、返品・返金ポリシーにも記載されているので、併せてこちらも確認しておきましょう。

これから紹介する情報を返品・返金手続きをする前に知っておくと、返品・返金処理をスムーズに進められますので、事前に確認しておくと安心です。

Temuで購入した商品は、購入後90日以内であれば返金が可能です。

一方で、電子機器など商品によっては返品位期限が45日や60日のものもありますので注意が必要です。

また、一部の商品は返品できないので、こちらも併せて確認しておきましょう。

返品を受け付けてくれない商品

1回の注文につき1回目は無料で返品を受け付けてくれます。

同じ注文で2回以上の返品を行う場合は、別途550円の送料を負担する必要があるので、なるべく返品の対応はまとめて行うようにしましょう。

また、一部の商品は商品を返品せずに返金を受け取れることがあります。その際は前述した返品手続きの途中で指示があります。

大きな商品や遠方からの返品の際に、送料を先払いで指示される場合があるので、大きめの商品を購入する際は注意が必要です。

返品手続き完了後に、実際に返金されるまでどのくらいの時間がかかるのか気になりますよね。

特に遅いと、本当に返金されるのか心配になることもあります。

Temuでは返金処理に最大14日かかると記載されており、この14日は営業日数になるので、3週間程度かかることもあります。

また、返金方法によっては返金までの時間にバラつきがあります。

以下は返金方法別の返金されるまでにかかる日数の目安になります。