スーツケースレンタルのトラブルとは？破損・紛失・盗難時の対応方法を含めて解説

週末の出張や夏休みや冬休みの旅行に、便利なのがスーツケースのレンタル。

レンタルなら、用途や宿泊日数に応じて適切なサイズを選べる柔軟性が魅力です。使い終わった後は簡単に返却できるため、自宅のスペースを節約することもできます。

ですが、借り物のスーツケースだと心配に思う方もいらっしゃるかもしれません。「旅にトラブルはつきもの」という言葉があるように、旅行では予期せぬトラブルが起こります。フライトのスケジュール変更、ロストバゲージ、荷物の故障や損傷などなど。

もし、そんなトラブルに直面したらどうすればよいのでしょうか？

レンタルサービスのレンティオの社員である筆者が、弊社の場合にどのような対応を取っているのか教えたいと思います。

この記事の執筆者：まーしー

「レンティオ」の家電製品総合アドバイザー。楽天市場のECコンサルタント出身でキッチン日用品雑貨ジャンルグループでスーツケース店や生活家電メーカーなどを担当。

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旅行の出発前に起きるトラブル

旅行前の準備段階でスーツケースのレンタルを検討すると思いますので、出発前の気になること、不安なことからレンティオでの対応を紹介します。

キャンセルしたい、何日前まで？キャンセル料は？

注文後キャンセルが必要になった場合は、スーツケースの配送状況によって対応やキャンセル料が異なります。

配送前なら、マイページから簡単にキャンセルできます。

すでに配送中になっている場合はマイページからのキャンセルができないため、カスタマーサポートに連絡して確認してもらいましょう。なお、連絡はチャット機能が早くスムーズなので便利です。

キャンセル料金について | レンティオ ヘルプセンター

サイズ変更をしたい

スーツケースのサイズを変更したい場合も、一度キャンセルしてから再注文していただくことになります。

急ぎの場合はカスタマーサポートに連絡に相談してみてください。

お届け先変更ではできる？空港で受け取りは？

ご自宅をお届け先にしていただくことが原則とはなりますが、事前にご調整いただければ自宅以外でも受け取りができる場所があります。

お届け先を自宅以外にする場合は、必ずお届け先と事前に打ち合わせ、ご注文後のお届け情報の共有を行ってください。

なお、離島・空港・海外をお届け先にすることはできません。

※コンビニ受け取りは、商品出荷後に自身でクロネコメンバーズから手続きしていただく必要があります。手続き可能な条件がありますので、事前にコンビニお届けのヘルプを確認してください。

注文時の共有について

レンティオで注文する際は、請求先住所に注文者本人の名前と自宅の住所を入力し、お届け先住所に自宅以外の住所・建物名や部屋番号、担当者氏名を設定して手続きをしてください。

なお、営業所止めの場合は、以下3点を備考欄に記入することを忘れないでください。

• 営業所止め希望の旨：例「営業所止めを希望します」
• 営業所名：例「ヤマト運輸　大井１丁目営業所」
• センターコード：例「036425」

上記の記入がなければ正確な配送先の確認ができず、配送が遅延する可能性が生じるためご協力ください。

備考欄はどこにありますか？ | レンティオ ヘルプセンター

旅行中のトラブル

最も不安に感じるのが旅行中に起きるトラブル。

特に起こりがちな4つのトラブルについて、それぞれレンティオが用意しているサービスや対応方法を紹介します。

気がついたら傷や破損が、、、

借りた商品を安心して使えるように、レンティオはトラブルあんしん宣言でサポートしています。

具体的には過失のない故障・破損なら、賠償費用は一切かかりません。

もし、過失による故障や破損が認められた場合であっても、負担は最大2,000円までなので、不注意で壊してしまってもそれ以上のご負担はありません。

詳細は以下をご確認ください。

商品が故障・破損してしまった | レンティオ ヘルプセンター

紛失・盗難でスーツケースが消えてしまった

スーツケースを紛失もしくは盗難に遭ってしまった場合は、レンタル料金とは別に、製品の販売金額の100％を上限とする支払いが必要になります。(付属品の場合は1点あたり一律500円を上限)

ただし、海外旅行中の盗難・紛失の場合は、クレジットカードの付帯保険をはじめとした海外旅行傷害保険でその負担金の大部分を清算可能です。

レンティオから保険金申請に必要な書面の用意もしますので、紛失発生時はまずカスタマーサポートに連絡してください。

なお、国内旅行の場合ですが、レンタル品の紛失・盗難を補償する国内旅行傷害保険はほぼないようなのでお気をつけください。

商品を紛失してしまった、盗難されてしまった | レンティオ ヘルプセンター

(紛失)トランジットでロストバゲージ、、、

ロストバゲージに遭ってしまった場合も同様です。レンタル料金とは別に、製品の販売金額の100％を上限とする支払いが必要になります。(付属品の場合は1点あたり一律500円を上限)

この場合も海外旅行であれば、クレジットカードの付帯保険をはじめとした海外旅行傷害保険でその負担金の大部分を清算可能です。

レンティオから保険金申請に必要な書面の用意もしますので、カスタマーサポートに相談してください。

スーツケースの鍵が開かない

レンティオのスーツケースはほとんどがダイヤルロック式なので、ダイヤル番号を忘れた場合の対処方法について解説します。

近くに空港か鍵屋さんがあれば、解錠料金を支払って開けてもらうのが最も手っ取り早いです。ただし、この場合はそれなりにコストがかかってしまいます。

時間があるなら、3桁のダイヤルは全部で1,000通りの並びになるので総当たりで試すことです。1つの組み合わせあたり1秒換算なら約16分40秒、2秒なら約33分20秒で見つけられるはずです。

フライトが欠航になってしまいレンタル期間を延長したい

もし当初の予定よりスーツケースのレンタル期間が延びてしまいそうな場合は、マイページから簡単に延長手続きができます。

1日あたりの延長料金のみで、割増料金等はありません。返却日を過ぎてしまう可能性が高い時点で、早めに延長手続きをしましょう。(在庫状況によっては延長を受けられない場合があります。)

レンタル期間の延長手続き方法について | レンティオ ヘルプセンター

返却時のトラブル

「家に帰るまでが旅行」とはよく言いますが、スーツケースのレンタルは「返却するまでがレンタル」です。

役目を果たしたスーツケースの返却時に気になる点を一緒に確認していきましょう。

返却期限は何時？間に合わないかも

レンティオでは、返送日＝必着日ではないのでご安心ください。当日中にお手元から離れれば大丈夫です。

返送日（最終日）の24時までに、コンビニや配送業者の方に箱を渡して発送を済ませた時点でお客様側の返却手続きは完了となります。

返送日や更新日の日付に商品がレンティオに届く必要はありません。到着日も指定しなくて大丈夫です。

商品の返却・返送方法を知りたい | レンティオ ヘルプセンター

24時を過ぎてしまった、、、

数時間の範囲であればそのままで問題ありません。延滞金も発生しないので安心してください。

夜間にコンビニに持ち込むと「発送日が翌日扱いになる」と伝えられる場合がありますが、それも問題ありません。

レンティオにスーツケースが到着し検品が完了次第、返却完了のメールでお知らせしますので、それをもって完了となります。

返送手続きが24時を超えてしまった、発送日が翌日扱いになってしまった | レンティオ ヘルプセンター

現地から返却しても大丈夫？

スーツケースの返却場所は現地からでも構いません。宿泊施設の場合はフロントや受付にて対応可能か事前に確認してください。離島や海外、空港内にある施設からの返送はお控えください。

なお、離島に在住の場合や長期滞在の内の数日間レンタルしたい等のご事情がある場合はご相談ください。余裕を持って配送させていただくなど、特別に配慮させていただきます。

商品はどんな場所から返却できますか？ | レンティオ ヘルプセンター

段ボールを捨てちゃった

段ボールを廃棄してしまっても、適当な段ボール箱や緩衝材を用意すれば問題ありません。

ビニール袋や紙袋での返送は製品の故障や破損を防ぐ上でも原則NGです。

レンタル品が届いた時のダンボールを捨ててしまった | レンティオ ヘルプセンター

付属品を入れ忘れちゃった

付属品を忘れてしまった場合は、以下の手順で発送してください。

送料は自己負担（元払い）になりますが、延滞料金はかかりませんので安心してください。

商品の返送時に付属品を入れ忘れてしまった | レンティオ ヘルプセンター

間違えて私物も送っちゃった

私物を間違えて送ってしまったことに気づいた場合は、すぐに注文番号と私物の具体的な特徴をあわせてカスタマーサポートに連絡してください。

なお、レンティオでは検品時に私物を確認した場合には個別に連絡もしております。

私物と確認できたものはお客様にご連絡の上で、着払いにて返却いたします。

必要な時だけ便利に活用できるのがスーツケースのレンタル

「なかなか行けない海外旅行のために大容量なスーツケースを用意するのもなぁ」
「置き場所に困るから、必要なときだけ使いたい」
特に大きいサイズのスーツケースは旅行後の収納スペースの確保に困っている方も多いと思います。そんな方におすすめしたいのがスーツケースのレンタルです。

レンティオではレンタル中も割増料金なしで延長可能な上、最長24時までの返却でOKなので、何らかのトラブルがあっても安心して使えます。

スーツケース以外にも旅行の思い出を記録できるカメラのレンタルをはじめ、多種多様なレンタル商品を取り扱っていますので、ぜひご活用ください。

スーツケースのレンタル – Rentio[レンティオ]

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