DJI Osmo Action 6 ダイビングコンボ

DJI Osmo Action 6 ダイビングコンボを7泊8日でレンタルしました。
商品到着時、曇り止めインサートがわずか2枚しか同梱されておらず、しかも一般的なチャック付きの透明袋に入っていました。
曇り止めインサートは吸湿性を利用して防水ケース内部の結露を防ぐ消耗品です。適切な防湿包装や保管が重要であり、開封後は周囲の湿気を吸収するため、保管期間や開封履歴によっては本来の性能を十分に発揮できない可能性があります。
今回届いたものは、いつからその袋で保管されていたのか、過去に使用されたものなのか、十分な吸湿能力が残っているのかを確認できない状態でした。
ダイビングでの水中撮影を目的とする商品でありながら、肝心の曇り止め性能が確保されているか分からないというのは、出荷前の品質管理として大きな問題だと考えます。
特に懸念するのは、旅行直前に商品を受け取った場合です。今回は幸い出発までに一定の余裕がありましたが、仮に出発前日の受け取りであれば、交換品の手配が間に合わなかった可能性があります。旅行先で撮影に支障が生じても、現地で対応するのは困難です。
一方、カスタマーサポートの対応については高く評価しています。
問題を指摘したところ、翌日には新品・未開封の曇り止めインサートを6枚入り×2パック、合計12枚、わざわざバイク便を手配して届けてくれました。また、消耗品の管理・同梱方法について、仕入れ担当および物流担当に共有するとの回答もいただきました。
利用目的を踏まえて、単なる返金やレンタル料金の免除ではなく、実際に使用可能な状態を回復するための対応を取っていただいた点は、非常に適切だったと思います。
ただし、事後対応が良かったからといって、最初から正常に使える状態で商品が提供されていなかった問題が解消されるわけではありません。
今後の改善として、曇り止めインサートの同梱数量をレンタル時に指定できる仕組みを強く希望します。
同じ7泊8日のレンタルでも、実際にダイビングをする日数は利用者によって異なります。1日しか潜らない人もいれば、3日以上潜る人もいます。
また、バッテリーの充電や交換、撮影データの取り出し等で防水ケースを開閉する機会もあり、インサートの交換が必要となるタイミングは利用状況によって異なります。
したがって、レンタル日数だけを基準に一律の枚数を提供するのではなく、利用者が予定する潜水日数やケースの開閉頻度等に応じて、必要な数量の未開封インサートを選択できる仕組みが合理的だと思います。追加分が有料でも構いません。
少なくとも、標準で何枚付属するのかを商品ページに明示し、必要に応じて未開封品を追加できるようにするべきです。
吸湿性の消耗品を、乾燥状態が確認できないチャック付き袋に小分けして貸し出すという今回の管理方法を見る限り、その性質を踏まえた管理手順が十分に整備されていないのではないか、という疑問が残ります。
トラブル発生後の顧客対応は高評価ですが、そもそもトラブルを発生させないための消耗品管理には改善の余地が大きいと考え、総合評価は星2としました。

すぐ送っていただけて助かりました
返送方法がちょっとわかりづらかったかも。
ヘルカリと同じ手続きだと慣れてるので嬉しいです

返却に不安があった自宅まで取りに来てくれて、楽だった

初めて利用しましたが、分からないこともあったけれど丁寧に説明があり凄く便利でした。ありがとうございました。また利用したいです。