お客様の評価

商品の価格も安く他のサイトよりレンタル利用がしやすかったので初めて借りました。レンタル製品はよく借りているのですが、届いて中身を見て衝撃を受けました。
まず、使用説明や返品の説明がほぼなく、チラシのようなものが1枚入っていただけでした。また綺麗な箱には入っていましたが梱包材はなく、製品の箱がそのまま入っていました。中身を開けると製品自体にもプチプチで包まれてる等がなかったので驚きました。
また、接続などの簡単な説明書もなく、ネットで調べて接続を試しました。しかしどうしても接続ができず、カスタマーサポートに連絡した所、サポートに問い合わせてもわからないのでメーカーに問い合わせてほしいと言われました。
何のサポートの窓口なのか謎でした。せめて最低限の取り組み（エラーが出ている環境の聞き取りと、電源のオンオフの再トライなど）はしてほしいと思いました。
できる事は限られる（専門家ではないので）とは思いますが、困っているユーザーに寄り添う姿勢が全くなかった事がとても悲しかったです。どんなに良いサイトを作っても、ユーザーに商品が届いて使われ返却されるまでのサービスの流れが良い体験でないと、結果として不満につながると思います。
せめて寄り添う姿勢を持ってほしいと思いました。
その後、メーカーの窓口に問い合わせたら、天と地の差を感じるほどの良いカスタマー体験ができました。そこはお礼申し上げます。
返送はそのまま返送しようと思いましたが、やはり梱包材がないと怖いと思いましたので、新聞紙などを詰めて箱の中で商品が動かないようにして送りました。
丁寧に商品を扱ってほしい場合、丁寧に梱包したりして、スタッフが丁寧に扱ってますよ感出すことがあるので、その辺は意識された方が良いと思いました。

新品同様の品が届き気持ち良くお試しできました。返却も以前利用した時より簡単でした。アプリを使いQRコードで発送でき宛名を書く手間が省け便利でした。返却後メールも届き安心しました。気になる品があればまた利用したいです。レンタル品を増やして欲しいです。

サービスは満点です。いつもありがとうございます。

返却も簡単で使い勝手が良い。

そのまま箱詰めしコンビニに持って行くだけなので、簡単でした