Temu(テム)で買った商品届かない時の対処法を紹介！発送から何日で届くのか、配送保証などについても紹介

Temuで商品を購入した際、通常は1週間から10日ほどで商品が配送されます。

しかし、様々な事情により配送予定日を過ぎても商品が届かないことがあります。

本記事では、なぜ商品が届かないのか考えられることを紹介しつつ、商品が届かない時の対処法を解説します。

 

Temu(テム)で商品は発送から何日で届く？

Temuのホームページには、配送時間として「5〜12日」と記載があります。

また、商品ページにも下図のように配送予定日が記載されており、多くの商品は1週間から10日ほどで配送されます。

実際にTemuで商品を買ってみた際は、2024年5月19日に注文し2024年5月25日に商品が到着したので配送にかかった時間は6日と公式通りでした。

一部、大型の家具などは配送まで1ヶ月ほどかかるものもありますが、Temuで商品を購入する際は1週間ほど配送に時間がかかるということは念頭においておいたほうが良いです。

Temu(テム)で商品が届かないことがあるのは本当？

自身で注文した商品が届かなかった時、本当はもう届かないのではないかと心配になることがあります。

実際にネットやSNSでは「配送期限までに荷物が届かない」といったことが確認できます。

店舗に問い合わせてみると返金はしてくれるものの、キャンセルを余儀なくされるといったケースがよくあるようです。

こういったケースでよくあるのが在庫の確保が不十分だったにも関わらず販売をしており、注文数が超過してしまい配送が遅れたり、最悪の場合配送されないということがあるようです。

数年前のAmazonのセールでも同様のことがあり、配送予定日に商品が届かないということもありましたので、Temuだけにおける問題ではないと言えるでしょう。

配送ステータスを確認する

商品が届かないと思ったら、まずは購入した商品の配送ステータスを確認してみましょう。

マイページにある「ご注文」から確認したい商品の「追跡」を押します。

そうすると事細かに注文した商品が今どこにあるのか確認することができます。

また、日本に到着したタイミングで配送業者の追跡番号が発行されるので、日本に到着後は詳細な位置情報が確認できます。

配送中・発送済みから動かない

Temuで購入した商品は、商品ページの配送予定に記載のある通り基本的には海外から国際郵便で発送されます。

そのため、日本に到着後でも税関審査で時間がかかっている場合はステータスが動かないことがあります。

また、審査完了後もヤマト運輸や日本郵便などの配送業者の追跡番号が発行されるまでタイムラグが生じることもあります。

まずは、配送ステータスを確認してみて、日本に到着後に時間がかかっている場合は通関やステータスの反映に時間がかかっている可能性が高いので様子を見てみましょう。

Temu(テム)で商品が届かなかった時の対処法

配送予定日から何日も経過し待てど待てど商品が届かない、発送済みにならないというときは何かしら問題が発生していると考えられます。

最悪の場合、商品が発送されておらず手元に届くことがないこともあります。

Temuで購入した商品が届かなかった時の対処法を紹介します。

配送保証プログラムを活用する

注文した商品が説明や写真と一致しない、届いた商品が壊れていた、商品が届かないなどトラブルが発生した場合に備えて、Temuには配送保証プログラムが用意されています。

配送保証の内容は以下のようになっています。

まずは、配送保証プログラムが適用できるか確認してみましょう。

カスタマーサービスに問い合わせをする

配送ステータスを確認しても一向に荷物が動かない場合は、カスタマーサービスに問い合わせをしてみるのも一つの方法です。

配送保証は15日間や30日間以上進展がなかった場合に適用される保証であり、あくまでも返金対応の保証なのでほとんどの場合は荷物が届かないことが決定した際の保証になります。

返金では納得がいかない、数日以内に商品の所在が知りたい場合などは、カスタマーサービスに連絡をしてみましょう。

カスタマーサービスへの連絡は、PCとスマホアプリで異なります。

PCの場合

ページの上部にある「サポートセンター」をクリックし、「Temuとチャット」をクリックするとチャットがポップアップ表示されます。

スマホアプリの場合

マイページの右上に表示されている「サポート」をタップし一番下に表示されている「お問い合わせ」をタップするとチャットが立ち上がります。

 

こちらのチャットで今の状況を説明して、商品の配送状況の確認や返金の申請を行いましょう。

一部の商品が届かない場合は

Temuで複数の商品を購入したけれど、届いたのは一部の商品だけということもあるようです。

別々の配送拠点から発送されることもあるので、全ての商品が一回の配送で届くとは限りません。

ですので、一部の商品のみ届いた場合も数日は待ってみても良いかもしれないです。

一方で何日間も待ってみたけれど一向に商品が届かない場合は、一部の商品のみ配送忘れなどが考えられるので前述したカスタマーサービスに連絡してみことをおすすめします。

通関が遅く進まないとき

通常、外国から荷物が輸入通関手続きにかかる時間は、およそ1〜3日程度です。

一方で通関の手続きは土日は営業してませんので、土日祝に荷物が届いた場合は発送が遅れることもあります。

また、ゴールデンウィークや年末年始などは繁忙期になるので、通関手続きに時間がかかることもあるようです。

追跡ができないとき

商品の注文手続きが完了してから配送ステータスに反映されるまでは1日から3日ほどかかることもあります。

また、日本に到着後も通関の手続きなどで時間がかかっている場合は、日本の配送業者の追跡番号が配布されるまで時間がかることもあります。

配送ステータスに反映されないときは、まずは数日待ってみることをおすすめします。

Temu(テム)で買った商品が届かなくても保証制度がある

実際に商品が届かないといった声をネット上で見かけると、自身で購入した商品も届かないことがあるのか不安になります。

ですが、本記事で紹介したように配送保証があったり、商品到着後に商品に不備があった際も「返品・返金ポリシー」に基づき無料返品を利用することができるので、万が一商品が届かなくても安心感はあります。

また、Temuについて「危ない」や「怪しい」と聞くこともありますが、実際に商品を購入していますので、併せて確認してみてください。

Temu(テム)とは危ない怪しいECアプリ？安全性は大丈夫なのか実際に家電アドバイザーが買ってみた – Rentio PRESS[レンティオプレス] Temu公式サイトを確認する

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